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記者：

“99元二日游”“199元3日游”“299元5日游”以及“送雞蛋”“送米面”等形式繁多、花樣翻新的低價(jià)游讓不少市民心動(dòng)，不少人沖動(dòng)報(bào)名參團(tuán)，事后發(fā)現(xiàn)旅游體驗(yàn)感不佳。近日，記者對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行了一番調(diào)查。

低價(jià)游，掉坑成了購(gòu)物游

“以后遇到這種所謂‘優(yōu)惠讓利’的低價(jià)游，肯定再也不會(huì)沖動(dòng)報(bào)名了。”今年51歲的市民李淑芬，說(shuō)起“低價(jià)游”的經(jīng)歷，十分郁悶。

李淑芬家住我市虹橋新村，是一家企業(yè)的女工，去年剛剛退休。

“年輕時(shí)忙，和老公一直沒(méi)什么機(jī)會(huì)出去游山玩水?，F(xiàn)在退休了，終于空閑了，今年‘五一’假期就在老公陪伴下，報(bào)了一個(gè)低價(jià)旅游團(tuán)。”李淑芬說(shuō)，“當(dāng)時(shí)正好有一家旅行社的員工在小區(qū)搞活動(dòng)發(fā)宣傳單，說(shuō)為了回饋廣大市民，到云南昆明5日游只要299元。這個(gè)價(jià)格實(shí)在是太令人心動(dòng)了，我立馬現(xiàn)場(chǎng)報(bào)了名，并通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式支付了費(fèi)用?！?/p>

可旅游回來(lái)后，李淑芬夫婦倆腸子都悔青了。

“中途只要一下車，導(dǎo)游就帶著我們逛形形色色的購(gòu)物點(diǎn)。這些購(gòu)物點(diǎn)打著‘地方特產(chǎn)’的名頭，吃的用的啥都有?！崩钍绶艺f(shuō)，“事先我和老公對(duì)購(gòu)物環(huán)節(jié)也有心理準(zhǔn)備，也準(zhǔn)備了一些錢用于購(gòu)買當(dāng)?shù)氐穆糜渭o(jì)念品，可沒(méi)想到沿途購(gòu)物點(diǎn)太多了，除了各種翡翠掛件、手鐲等首飾外，推銷數(shù)量最多的就是各種保健品了。在一家保健品商店里，一些穿著白大褂自稱是中醫(yī)的人，先是給大家免費(fèi)舉辦健康講座，接著贈(zèng)送一小瓶所謂能夠控制‘三高’、治療糖尿病、預(yù)防癌癥的‘靈芝孢子粉’讓大家體驗(yàn)，最后經(jīng)過(guò)一番云里霧里的現(xiàn)場(chǎng)推銷，包括我和我老公在內(nèi)，幾乎所有人都花費(fèi)四五千元買下了這些保健品……”

市民何國(guó)華說(shuō)，參團(tuán)“低價(jià)游”，途中不購(gòu)物就被冷嘲熱諷，還被收取莫名其妙的額外費(fèi)用。并且，報(bào)名時(shí)工作人員承諾的頓頓吃大餐、住宿都是五星級(jí)，等到了目的地，卻“大餐”變“簡(jiǎn)餐”、“五星”變“快捷”，“熱門景點(diǎn)”也被解釋“修路、關(guān)閉”等原因換成“免費(fèi)景點(diǎn)”“冷門景點(diǎn)”……

記者從市12345政府熱線、12315消費(fèi)者投訴熱線等了解到，“低價(jià)游”帶來(lái)的一系列投訴事件屢有發(fā)生，成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。

看成本，天上不會(huì)掉餡餅

“目前，我市取得經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社有230多家，取得導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游有3300多名，其中800多名導(dǎo)游注冊(cè)在我們的旅行社，剩下的2000多名導(dǎo)游注冊(cè)在行業(yè)協(xié)會(huì)?！?8日下午，南通市旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、旅行社分會(huì)會(huì)長(zhǎng)馮贊介紹。

馮贊說(shuō)，目前南通市民選擇的國(guó)內(nèi)短線游，主要集中在周邊省份的旅游城市，有浙江的杭州、千島湖、普陀山等周邊景點(diǎn)，還有安徽的黃山、九華山等；國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游主要集中在成都、三亞、重慶、北京、張家界，以及西藏、云南、新疆等地。

在出境游這一塊，馮贊透露，南通市民出境短線游主要集中在日本、韓國(guó)、泰國(guó)、柬埔寨、越南及東南亞海島；出境長(zhǎng)線游則相對(duì)集中于歐洲、北美、澳大利亞。特別是在暑期和春節(jié)期間，長(zhǎng)線游線路尤其火爆。

“旅游費(fèi)用主要由‘食、宿、行、游、購(gòu)、娛’六個(gè)方面構(gòu)成，任何低于成本價(jià)的報(bào)價(jià)，都是不合理的。舉個(gè)例子，某地旅游成本如果是1200元，他在銷售過(guò)程中報(bào)價(jià)999元，那你就要想一想，還有201元去了哪里？天上不會(huì)掉餡餅，它的實(shí)際售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于它的實(shí)際成本，一定是通過(guò)在當(dāng)?shù)夭缓侠碣?gòu)物、另外付費(fèi)、增加景點(diǎn)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)填這個(gè)‘大坑’獲取利潤(rùn)的?！瘪T贊介紹，“所以，低價(jià)游套路就在這里?！?/p>

馮贊表示，目前的“低價(jià)游”也被稱為“0團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，往往先贈(zèng)送物品，譬如雞蛋、米面油等物品或者通過(guò)極低的報(bào)價(jià)吸引中老年人參與，然后再在旅游目的地通過(guò)銷售人員對(duì)游客開(kāi)課宣講，誘導(dǎo)他們購(gòu)買質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品，從而獲取高額利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)。

“除了中老年人容易被套路外，一些年輕人也很容易中招，他們愛(ài)刷小紅書(shū)、抖音、微信、微博，上面‘旅游達(dá)人’和‘網(wǎng)紅大咖’不但報(bào)價(jià)便宜而且極富煽動(dòng)性，特別令人心動(dòng)。除上述的那些‘坑’外，一些未被正式開(kāi)發(fā)的小眾景點(diǎn)，游客私下進(jìn)入具有極大的安全風(fēng)險(xiǎn)。”馮贊特別提醒。

別貪小，外出旅游要有譜

“‘低價(jià)游’這種旅游營(yíng)銷方式，在一定的時(shí)間內(nèi)還會(huì)存在。由于存在不同的消費(fèi)需求，就有不同經(jīng)濟(jì)水平的消費(fèi)者予以選擇。就在前幾天，我姐的一個(gè)朋友也參加了這種低價(jià)游，原本正常去新疆旅游報(bào)價(jià)不低于8000多元，結(jié)果一家旅行社居然報(bào)出了2000元的價(jià)格！僥幸的是，這位友人在整個(gè)外出旅游期間成功抵制了商家種種購(gòu)物誘惑，沒(méi)成為‘購(gòu)物游’的犧牲品。但是，坦率地說(shuō)，不是每個(gè)參加‘低價(jià)游’的游客都是如此幸運(yùn)的?！?8日下午，我市永安旅行社負(fù)責(zé)人胡國(guó)鈺說(shuō)，“而與他同行的一些游客，多的花了30多萬(wàn)元買東西，少的也被誘導(dǎo)消費(fèi)數(shù)萬(wàn)元?！?/p>

馮贊表示，作為消費(fèi)者要主動(dòng)規(guī)避挖坑的“低價(jià)游”。市民們?cè)趨F(tuán)旅游時(shí)一定要在文化和旅游部的全國(guó)旅游服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)上簽訂規(guī)范合同，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行約定。從入住酒店的名稱、用餐次數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、游覽景點(diǎn)名稱、乘坐的各種交通工具等進(jìn)行約定，包括整個(gè)行程中安全保障、導(dǎo)游服務(wù)等，都要體現(xiàn)到合同中，確保自身權(quán)益受到法律保護(hù)?？傊?，出游市民心中要有譜，拒絕忽悠，抵制誘惑。

南通市文化廣電和旅游局市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)曹劍認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)》旅游法第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)誘騙游客，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等獲取不正當(dāng)利益，旅行社違規(guī)由旅游主管部門予以行政處罰。

曹劍還提醒廣大市民，參團(tuán)旅游要選擇有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅行社，除了要簽訂規(guī)范的旅游合同約定各項(xiàng)行程事項(xiàng)外，重要的還有不要輕信免費(fèi)旅游、購(gòu)物送旅游等線上線下宣傳廣告，不參加微信群、戶外俱樂(lè)部等非旅行社組織的旅游活動(dòng)。要根據(jù)旅游產(chǎn)品品質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量等，合理預(yù)估團(tuán)費(fèi)，避免掉入“低價(jià)游”陷阱。

記者周朝暉 張園

實(shí)習(xí)生錢雅雯